上海市徐汇区税务局微信服务再升级

　　“同志，我看到那个小姑娘刚刚才取号的，她怎么直接到窗口去办了啦？我们前面取号的还在排队呢。你们取号机是不是坏掉啦！”办税服务厅一名办税员在导税台前投诉道。导税台的税务干部李阶明会心一笑，耐心地解释起来：“是这样的，刚才那个小姑娘是用了我们“徐汇税务”微信挂号预约，昨天就已经约好了这个时间段来办税，所以一来就能优先办理了。你有加我们微信吗？我来告诉你这个功能在哪里。”刚刚还一脸不平的办税员笑着说：“只知道去餐厅可以预约，去医院可以预约，现在到税务局办税也可以预约啦，真好！”

　　李阶明所说的微信挂号预约，是上海市徐汇区税务局的微信服务号——徐汇税务，在4月1日正式推出的“挂号式”预约办税功能。提到开发这一功能的初衷，徐汇区税务局副局长介绍说，“徐汇区地处上海市中心城区，户管企业达到3万余户，在申报高峰期纳税人经常需要排队等候近半个小时才能办理业务。针对这一现象，我们就思考是否可以借助手机平台开发出预约功能，减少纳税人等候时间，同时也有助于调节办税服务厅的人流量，减小办税窗口的工作压力。”经过半个月的试运行，在与前来办税服务厅“尝鲜”的纳税人进行反复沟通和意见征询后，徐汇区税务局按照实用性、便捷性、人性化的需要对这一功能进行了修改和完善。如今，纳税人只需提前一天通过“徐汇税务”微信预约合适的时间段，获取预约成功的通知微信和相应的二维码，第二天前往办税服务厅，在专用的微信预约叫号机上扫描二维码拿号即可优先办理业务。截至目前，已有400余位纳税人尝试了这一功能，并纷纷点赞。

　　上海征途信息技术有限公司财务人员徐彤彤说：“可以自己掌控办税时间是对我们纳税人最大的便利，微信时代微信预约，税务局还蛮与时俱进的。”来自上海老凤祥有限公司的周勇表示：“我是一名老财务了，在办税服务厅排了那么多年的队，头一次享受到VIP客户待遇，感觉还真不错咧！”

　　据悉，预约办税功能是“徐汇税务”微信推出“排队人数查询”功能后的再次升级。去年推出的“排队人数查询”功能，实现了“徐汇税务”微信与办税服务厅排队叫号系统的实时链接，便于纳税人随时掌握办税服务厅人流量信息，合理安排时间，错峰办理纳税业务。“挂号式”预约功能正式上线以来，与“排队人数查询”功能相得益彰，有效调节办税服务厅人流疏密的作用已经初步显现，纳税人排队时间由原先的人均30分钟缩减到20分钟，办税效率得到有效提速。

　　“以前一到申报期，到了下班时间总是还有未办完业务的纳税人在办税服务厅等待，现在有了微信预约办税，我们基本可以准点下班啦！”办税窗口的小张提到微信预约功能时开心地说。第一税务所田志传所长也表示，越来越多的纳税人通过手机微信挂号预约办税，纳税人方便了，办税窗口人员的压力也减小了。

　　目前，“徐汇税务”微信号开通已接近一年，推送各类税收信息、政策解读、通知公告近百条，关注人数达到6000余人。徐汇区税务局表示，服务“永远在路上”，要继续对“徐汇税务”微信号功能进行改进和升级，努力通过一方小小的手机屏幕，切实实现纳税人和办税窗口的‘两个减负’，继续在提高办税效率、最大化满足纳税人需求方面多想一层，多迈一步。