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江苏省淮安市地税局四措并举为纳服品牌再添“新亮点”

发布时间:2015-05-11 来源:江苏省地方税务局


  今年以来,江苏省淮安市地税局以落实“便民办税春风行动”和《全国税务机关纳税服务规范》为抓手,开展以“解题、减负、增效”为主题的纳税服务培训和评估研讨活动,四措并举进一步提高纳税服务成果转化和运用水平,为打造淮安地税纳税服务品牌再添“新亮点”。

  纳服规范再强化。全市成立落实《纳税服务规范》评估小组,对全市各办税服务厅服务标准进行研讨交流、评估统一,组织纳服条线“三基一专”一级培训12场,发放《纳税服务规范》活页本和本地化《纳税服务操作手册》人手一份,并通过微信、LED屏、网站等平台向纳税人深入宣传落实《纳税服务规范》,推动公众参与和社会监督。

  前台流程再优化。挖掘纳服工作流程中存在的薄弱环节,进一步解决流程不清、标准不一、衔接不顺的问题。经充分调研、广泛征求一线人员意见和建议,现已梳理并提出优化建议118条,确保在统一规范的前提下努力推出更好的做法、更优的项目,以更高的标准在更规范的基础上不断创新,不断升级,形成工作持续改进的良好机制。

  “市县结对”活动再深化。采取“派下去”、“请上来”、“团队带团队”等多种方式,通过从基层办税服务厅抽调人员来市局边操作、边培训、边记录工作日志的模式,深入探索纳税服务流程的新思路。经比对各地操作层面的异同点,探讨流程更科学,促进办税服务方式、标准和能力“三统一”,坚持全市一盘棋,既要各负其责、各司其职,又要紧密配合、互通互助,合理推进纳税服务城乡一体化建设。

  全市通办业务再推进。推行“一窗通办”,推动“全市通办”,实现“热线通办”,规范点滴、服务细微。自全市通办业务实施以来,累计办理232件,每项业务平均为纳税人节约4小时以上。加强后续跟踪管理,促进“全市通办”走向“全事能办”、“全市好办”,为全省统一纳税服务规范“探新路”打下良好的基础。